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中国国家能源局20日透露，2013年共收到全国12398投诉举报有效信息38678件，同比增长约三成七。其中，供电服务方面投诉举报最多，占投诉举报的八成一左右，主要问题有：部分地区供电能力不足影响民众正常生产生活等。
12398是中国于2006年8月1日正式开通使用的全国电力监管投诉举报电话。
国家能源局20日通报2013年度12398投诉举报处理情况。其中，电力投诉反映的主要问题是：随着经济飞速发展，民众对电能依赖程度不断增强，用电量迅速增长，但是部分地区配电线路及配网设施建设、改造速度明显滞后，特别是部分农村及山区供电能力不足，供电可靠性、电压合格率偏低，影响人民群众正常生产生活。
此外，部分地区冬夏两季用电高峰期和春节、国庆等节假日，供电线路和设备容量不足，导致限电和跳闸停电频繁，故障抢修不及时、修复周期长，给民众生活带来不便；部分地区遭遇台风、暴雨等自然灾害，供电设施受到不同程度的损坏，引起故障停电，影响人民群众抢险救灾等。
国家能源局本月发布的2013年中国全社会用电量数据显示，2013年，中国全社会用电量累计53223亿千瓦时，同比增长7.5%。其中城乡居民生活用电量6793亿千瓦时，同比增长9.2%